PROCEDIMIENTO DE QUEJAS válido a partir del 5 de febrero de 2016

Estamos convencidos de que nuestros juguetes deben cumplir con sus expectativas más altas e incluso superarlas, y que nuestros servicios deben coincidir con la calidad de nuestros juguetes. Si por alguna razón desea devolver su pedido, ¡es muy fácil hacerlo!

Derecho a desistir del contrato

Usted tiene el derecho a desistir de este contrato sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días. El plazo de terminación del contrato expira a los 14 días desde el día en que usted o un tercero (que no sea el transportista) recibe físicamente las mercancías. Si el contrato se aplica a las mercancías especificadas en un solo pedido, pero entregadas por separado, el plazo de terminación del contrato vence después de 14 días a partir de la fecha en que usted o un tercero (que no sea el transportista) recibe físicamente todas las mercancías.

Para ejercer su derecho a desistir del contrato, usted debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara (por ej., por carta o correo electrónico), o hay que rellenar y enviarnos el formulario de reclamación que se encuentra en nuestra página web.

Para cumplir con el plazo de terminación del contrato, es suficiente que usted nos envíe un comunicado sobre el ejercicio de su derecho de terminación antes de que el plazo de terminación expire.

– Consecuencias de la terminación del contrato

Si usted decide desistir de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de envío lo antes posible (excluidos los costos adicionales incurridos como resultado de su elección de otro tipo de envío que no sea el envío estándar más barato que ofrecemos), pero en en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir de este contrato. Estos reembolsos se pagarán mediante la misma forma de pago que se utilizó en la transacción original, a menos que haya aceptado explícitamente otra forma de pago. Como resultado de estos reembolsos no le cobraremos ningunas comisiones. Es posible que demoremos el pago de los reembolsos hasta que recibamos las mercancías o hasta que usted presente un comprobante de devolución de las mercancías, lo que ocurra primero.

Envíenos las mercancías lo antes posible, pero en cualquier caso a más tardar 14 días a partir de la fecha en que usted nos informó de su decisión de desistir de este contrato. El plazo de terminación se cumple si usted envía las mercancías antes del plazo de 14 días.

Excepciones al derecho de desistir del contrato

Artículos personalizados: El derecho de desistir del contrato no se aplica a los productos que se han creado según las especificaciones del cliente o que están claramente personalizados.

Si usted quiere discutir el tema de la devolución de productos, póngase en contacto con nosotros.

Vales de regalo: los vales de regalo no se pueden canjear por dinero en efectivo.

Si por alguna razón usted no está completamente satisfecho con su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Este procedimiento de quejas entra en vigor y surte plenos efectos el 5 de febrero de 2016. Nos reservamos el derecho a realizar cambios en procedimiento de quejas.